Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid & Herroepingsrecht

Bij OrthoHondenMand.nl kopen wij met plezier voor u en wij willen dat u 100% tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u ons volledige retourbeleid, dat van toepassing is op alle bestellingen geplaatst vanuit Nederland, België en Duitsland.

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heeft u het wettelijk recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Dit geldt voor alle producten, ongeacht of het product defect is of niet. Dit recht is vastgelegd in de Europese Consumentenrichtlijn (2011/83/EU) en geldt voor Nederland, België en Duitsland.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte te stellen via:

📧 info@orthohondenmand.nl
📞 +31 6 87743369

Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling vragen wij u:

  • Het product terug te sturen in originele, ongebruikte staat en indien mogelijk in de originele verpakking.
  • Het product zo te verpakken dat het tijdens transport niet beschadigt.
  • Een bewijs van verzending te bewaren totdat de terugbetaling is verwerkt.

Producten die zichtbaar gebruikt, vervuild of beschadigd zijn door de klant komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.

3. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, onjuist of beschadigd geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten volledig.

4. Defecte of verkeerd geleverde producten

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk — bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst — via info@orthohondenmand.nl, inclusief duidelijke foto's van het probleem. Wij zorgen dan kosteloos voor een vervangend product of volledige terugbetaling.

5. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

6. Uitsluitingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
  • Producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn en waarbij de verzegeling na levering is verbroken (indien van toepassing).

7. Klachten

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw retour of klacht? U kunt uw klacht ook indienen bij:

Vragen?

📧 info@orthohondenmand.nl
📞 +31 6 87743369
Wij reageren binnen 1 werkdag.